PETITII

Conform Ghidului privind soluţionarea contestaţiilor de către intermediarii în asigurări – EIOPA, contestaţie înseamnă: o declaraţie de nemulţumire adresată unui intermediar în asigurări de către o persoană cu privire la activităţile de intermediere ale acestuia. Ar trebui să se facă distincţie între soluţionarea contestaţiilor şi soluţionarea cererilor de despăgubire, precum şi între contestaţii şi simple cereri de executare a contractului de asigurare, de informare sau de clarificare.

Prin petiţie se înţelege reclamaţia, cererea sau sesizarea pe care un petent (persoana fizică sau juridică incluzând autorităţi, instituţii publice central şi locale sau orice altă organizaţie legal constituită),o adresează societăţii de intermediere ( brokerului ),formulată în scris şi transmisă prin serviciul registratură prin intermediul serviciilor poştale, fax sau e-mail ori prin intermediul aplicaţiilor on-line de primire a petiţiilor şi sesizărilor şi prin care petentul îşi exprimă nemulţumirea cu privire la activitatea de intermediere în asigurări a brokerului de la care se aşteaptă în mod explicit un răspuns sau o rezoluţie.

Pentru a fi validă, o petiţie trebuie să conţină un minim de informaţii:

• Datele minimale de identificare şi de contact ale petentului ;
• Obiectul petiţiei inclusiv informaţiile minimale în vederea identificării situaţiei reclamate şi motivele petiţiei;
• Data;
• Reprezentanții petenților prezintă copia actului de identitate în cazul persoanelor fizice și actul de reprezentare acordat, în original, în formă certificată ori legalizată sau copii ale acestora, semnate pentru conformitate cu originalul, astfel încât să poată fi verificată identitatea părţilor, precum şi calitatea persoanelor semnatare ale actului juridic – mai puţin în cazul petiţiilor transmise prin intermediul e-mailului sau prin sistemul on-line de primire a petiţiilor.

Petiţiile anonime sau cele în care nu sunt trecute datele de identificare ale petentului nu se iau în considerare şi se clasează.
Etapele soluţionării petiţiilor:

1. TRANSMITEREA:
   
   • Petiţia poate fi transmisă:
     
     • prin e-mail transmis la adresa : office@domas.ro
     • prin poştă sau curierat la adresa, sos Mihai Bravu, nr. 223, Cladirea Optidol Center, parter, Sector 3 Bucureşti
     • prin fax, la numărul
     • prin intermediul site-ului: www.domas.ro
     • prin înregistrarea petiţiei la Autoritatea de Supraveghere Financiară (ASF) şi primirea unei solicitări ulterioare de informaţii din partea ASF.;
     • prin înregistrarea petiţiei la Autoritatea Naţională pentru Protecţia Consumatorilor (A.N.P.C.) partea A.N.P.C.;
     • prin înregistrarea petiţiei la Preşedinţia sau Guvernul României;
   • Petiţiile primite vor fi înregistrate în registrul unic de petiţii al DOMAS INSURANCE BROKER DE ASIGURARE SRL de către persoana desemnată în acest sens.
   • Colectivul de analiză şi soluţionare a petiţiilor va dispune măsuri de cercetare, analiza detaliată şi rezolvare rapidă şi temeinică a tuturor aspectelor sesizate de petenţi, cu respectarea strictă a prevederilor legale, şi va elabora răspunsul final către petent, pe care îl va transmite spre aprobare conducerii executive a DOMAS INSURANCE BROKER DE ASIGURARE SRL
   • După obţinerea aprobării de la conducerea executivă a brokerului, colectivul de analiză şi soluţionare a petiţiilor va transmite răspunsul către petent în termenul legal de maximum 30 de zile de la înregistrare.
   • Răspunsul se comunică prin poşta/e-mail/fax, în funcţie de calea de comunicare folosită de petent.
2. ÎNREGISTRAREA:
   
   • Petiţiile primite vor fi înregistrate în registrul unic de petiţii al DOMAS INSURANCE BROKER DE ASIGURARE SRL de către persoana desemnată în acest sens.
3. SOLUȚIONAREA:
   
   • Colectivul de analiză şi soluţionare a petiţiilor va dispune măsuri de cercetare, analiza detaliată şi rezolvare rapidă şi temeinică a tuturor aspectelor sesizate de petenţi, cu respectarea strictă a prevederilor legale, şi va elabora răspunsul final către petent, pe care îl va transmite spre aprobare conducerii executive a DOMAS INSURANCE BROKER DE ASIGURARE SRL
   • După obţinerea aprobării de la conducerea executivă a brokerului, colectivul de analiză şi soluţionare a petiţiilor va transmite răspunsul către petent în termenul legal de maximum 30 de zile de la înregistrare.
   • Răspunsul se comunică prin poşta/e-mail/fax, în funcţie de calea de comunicare folosită de petent.
   • Informatiile referitoare la stadiul rezolvarii petitiilor se pot obtine prin e-mail sau la numarul de telefon accesibile pubicului sediul si pe site-ul brokerului.
   • În vederea soluționării pe cale amiabilă a disputelor dintre brokeri şi asigurați, contractanți, beneficiari, persoane prejudiciate sau reprezentanții acestora, la solicitarea uneia dintre părți, se utilizează metodele alternative de soluţionare a litigiilor, prevăzute de dispoziţiile legale în vigoare, respectiv în cazul persoanelor fizice entitatea de soluționare alternativă a litigiilor SAL-FIN, iar în cazul persoanelor juridice medierea sau arbitrajul; soluționarea amiabilă sau prin intermediul metodelor de soluționare alternativă a litigiilor nu limitează dreptul părților de a se adresa instanțelor de judecată abilitate.